TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Partes intervinientes

Empresa vendedora:
GRUPO ONCE es la empresa titular de la página web www.donmamino.com
Cliente:
Se considerará Cliente a todo aquel usuario de la página www.donmamino.com ,  que a través de nuestra Central de Pedidos (Teléfono y WhatsApp), realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.
El Cliente deberá registrarse con nuestras operadoras de Central de Pedidos y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos, documento de identidad, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

2. Horarios de atención:
   Se detallan los horarios según el tipo de local:

Ver Horarios

El horario de atención en los locales, podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de local, días festivos y/o feriados, huelgas, entre otros; lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros.

3. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock y surtido de cada local, en el caso de una venta por teléfono o WhatsApp de contar con la confirmación de las operadoras de la Central de Pedidos.

4. Precio
Todos los productos y sus respectivos precios, que se ofrecen para la venta se encuentran publicados en las listas de productos e incluyen IGV.

5. Aceptación de las condiciones
El Comprador reconoce haber leído, en el momento de la tramitación del pedido, las condiciones particulares de venta anunciadas en esta pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reservas.

6. Formas de pago
Existen dos formas de pago del precio establecido para cada pedido, entre las cuales puede elegir el Cliente:

– Para tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS contamos con pago link.
– Para pagos en Efectivo: Contamos con Transferencias o depósitos.

7. Políticas de cambio o devolución

– El cliente dispone de un periodo no mayor 24 horas para solicitar el cambio o devolución, luego de haber recibido el producto.
– Todo cambio o devolución de productos comprados en local físico se efectuará en la tienda más cercana para el cliente, de acuerdo a la disponibilidad del producto en el local elegido.
– El producto debe estar en buen estado: mantener su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles y debe estar parcialmente consumido, esto para poder verificar las condiciones del mismo.
– Para compras efectuadas por nuestro delivery, los cambios o devoluciones se realizarán previa coordinación con el cliente.
– Los cambios o devoluciones se realizarán dentro del horario de atención de cada local y estará sujeto a disponibilidad de producto.
– En caso de devolución de dinero, se efectuará de la misma forma en que se realizó el pago. En el caso de las devoluciones con medios de pagos con tarjeta, la coordinación de devolución se realizará dentro de las 48 horas desde que se realiza la solicitud, la efectuación del reembolso se dará en el plazo que establezca la entidad bancaria. Es requisito presentar el comprobante de pago para poder hacer la devolución y proceder a anular el comprobante.
– En el caso de que el producto se haya adquirido a través de un operador logístico, el cambio o reembolso del mismo, se debe solicitar a través del servicio al cliente de la App.
– Por un tema de bioseguridad, en caso el cliente se haya confundido en la orden o especificación del producto, no se aceptan cambios de los productos que no cuenten con un empaque sellado originalmente (productos de cafetería, pastelería del día, panadería del día) una vez que haya salido de tienda.

8. Condiciones de envío

Los pedidos se pueden realizar por las siguientes vías: 

– Vía telefónica

– Vía WhatsApp

En el caso del servicio de delivery el horario de atención es:

Ver Horarios

El horario de atención del Delivery podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.

Para visualizar nuestra cobertura de despacho ingresar al siguiente enlace:

– El envío por delivery es de S/ 6.00.

– La cantidad máxima de productos que se pueden repartir dependerá de lo que entre en la caja del motorizado, en caso este sobrepase, se podrá enviar otra unidad y se aplicará un nuevo costo de envío.

– El personal de delivery entregará los pedidos en la puerta principal de la casa, condominio, edificio, empresas, etc. Es decir, no ingresará ni subirá a los departamentos, empresas, áreas, torres, entre otros.

– Es responsabilidad del cliente asegurarse que, al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme.

9. Condiciones de atención en Central de Pedidos
   Don Mamino tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

– Procesar la compra realizada en virtud del contrato de consumo suscrito con Don Mamino.
– Establecer un canal de comunicación con la Central de Pedidos, para informarme respecto del envío del producto adquirido u otras condiciones relacionadas a la relación contractual que subsiste con Don Mamino.
– Realizar acciones de cobranza.
– Incorporarlo en el registro de Central de Pedidos para fines estadísticos e históricos;
– Establecer un medio de comunicación para atender sus consultas, preguntas, quejas, reclamos.
– En caso lo autorice voluntariamente, tratarán sus datos personales para los siguientes fines de prospección y promoción comercial:
– Remitir promociones, beneficios, concursos, encuestas, ofertas y, en general, publicidad sobre los productos y servicios de Don Mamino.

10. Obligaciones de Don Mamino
    Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.
11. Derechos del cliente
    Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.
    No debe rechazar el pedido a la entrega del mismo.
12. Norma aplicable
    Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa peruana vigente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN «LA FAMILIA DON MAMINO»

Fecha de Actualización: 30 de Marzo del 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

A continuación, se presentan los Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) que regulan la participación en el Programa de Fidelización de Clientes “La Familia Don Mamino” (en adelante, el “Programa”), administrado por GRUPO ONCE S.A.C., identificada con RUC N.° 20125986880, con domicilio en Cal. Las Acacias N.° 176, C.P. Santa María de Huachipa (en adelante, “Don Mamino” o la “Empresa”).

La participación en el Programa, así como el uso de sus beneficios, implica que el Cliente/Participante/Miembro (en adelante, el “Miembro”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C. En caso de no estar de acuerdo con lo establecido, el Miembro deberá abstenerse de registrarse, utilizar su cuenta o hacer uso de los beneficios del Programa.

2. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• La Empresa: GRUPO ONCE S.A.C., operadora de Don Mamino en los formatos Clásicos y To Go.
• El Miembro: Persona natural titular de una cuenta registrada en el Programa. Este término podrá utilizarse indistintamente con Cliente o Participante.
• Activación de la Cuenta: Proceso mediante el cual el Miembro realiza una compra mínima utilizando su cuenta de “La Familia Don Mamino”, formalizando su afiliación y habilitando el uso de los beneficios del Programa.
• Compra o Uso: Cualquier transacción de consumo realizada por el Miembro a través de los canales autorizados de Don Mamino que genere puntos o permita acceder a beneficios.
• Cuenta: Registro de usuario creado por el Miembro, asociado a su DNI y correo electrónico, e identificado mediante un código QR para su uso dentro del Programa.
• Días Hábiles o Útiles: Periodo comprendido entre lunes y viernes. La aplicación de los beneficios podrá variar entre días hábiles (lunes a viernes) o todos los días (lunes a domingo), según lo especificado en cada beneficio (Numeral 9).
• Beneficios Exclusivos y No Acumulables: La cuenta, los puntos y los beneficios son de uso personal e intransferible del Miembro titular, quien deberá identificarse con su DNI. Asimismo, salvo indicación expresa en contrario, no son acumulables con otras promociones ni beneficios del Programa.

3. CANALES DE COMUNICACIÓN, RECLAMOS E INFORMACIÓN

El Miembro podrá comunicarse con Don Mamino para realizar consultas, presentar reclamos o solicitar información adicional a través de los siguientes canales:

• Central de pedidos: 719-7000. Atención de lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. (horario sujeto a modificaciones).
• Correo electrónico: info@donmamino.com

4. CREACIÓN DE LA CUENTA LA FAMILIA DON MAMINO

• Participantes: El Programa está disponible para personas naturales que deseen registrarse y completen correctamente sus datos para su afiliación, sin restricción de edad.
• Proceso de registro: Para la creación de la cuenta, el usuario deberá completar el formulario disponible al escanear el código QR del Programa, previa aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Los datos obligatorios son: nombres y apellidos, número de teléfono, correo electrónico, DNI o C.E. y fecha de nacimiento.
• Costo: El registro y mantenimiento de la cuenta no generan costo alguno para el Miembro.
• Uso de la cuenta:
  • La Cuenta y la Tarjeta Digital Don Mamino asociada son de uso personal, exclusivo e intransferible.
  • El Miembro es responsable de la custodia de su cuenta y de mantener la confidencialidad de su información, evitando su uso por terceros.
  • El personal de tienda podrá solicitar la presentación del DNI o carné de extranjería (CE) original para validar la identidad del titular antes de procesar compras o canjes. Dicha validación se realizará únicamente con la presencia del titular y la exhibición del documento físico; no se aceptan copias ni imágenes digitales.

5. TÉRMINOS DE USO DE LA TARJETA DIGITAL

La Tarjeta Digital “La Familia Don Mamino” constituye un medio mediante el cual el Miembro puede realizar transacciones y acceder a los beneficios del Programa en los locales físicos.

• Edad: La Tarjeta Digital está disponible para personas naturales que deseen registrarse en el Programa y completen correctamente sus datos, sin restricción de edad.
• Uso en punto de venta:
  • Para redimir puntos o beneficios: Es obligatoria la presencia física del titular, así como la presentación de su DNI original en el establecimiento.
  • Para la acumulación de puntos: Bastará con proporcionar el número de DNI del titular o número de celular registrado.
• Anulación de beneficios:
  La anulación de beneficios del Programa procederá únicamente por motivos relacionados con la calidad o inocuidad del producto. Toda solicitud deberá ser evaluada y aprobada previamente por el supervisor o administrador responsable del establecimiento.

6. EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO

En caso de que el Miembro desee solicitar la anulación de su cuenta o reportar un uso indebido de sus beneficios, deberá comunicarlo mediante correo electrónico, indicando expresamente si se trata de un caso de robo, pérdida o uso no autorizado. La solicitud deberá ser enviada a: info@donmamino.com.

7. LA FAMILIA DON MAMINO – MECÁNICA DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS

• Tasa de acumulación: Se otorgará un (1) punto por cada S/ 1.00 (un sol) de consumo. La acumulación se calculará sobre el valor bruto de la compra (incluido el IGV). Las propinas no generan acumulación de puntos.
• Vigencia de los puntos: Los puntos acumulados tendrán una vigencia de doce (12) meses (365 días), contados desde la fecha de la transacción que los generó. El vencimiento se realizará de manera automática e irreversible.
• Exclusiones:
  • Las compras pagadas total o parcialmente mediante el canje de beneficios generarán acumulación de puntos únicamente sobre el monto efectivamente pagado.
  • La acumulación de puntos es aplicable únicamente a personas naturales, quedando excluidas las personas jurídicas (RUC).

8. LA FAMILIA DON MAMINO – NIVELES Y REVISIÓN DE CATEGORÍA

El Programa contempla cuatro niveles de membresía (Petipán de Cobre, Parisino de Bronce, Croissant de Plata y Don Mamino de Oro), diseñados para reconocer la frecuencia de consumo y la lealtad del Miembro mediante beneficios progresivos.

• Ascenso: El ascenso de nivel se realizará de manera automática cuando el Miembro alcance el umbral de puntos requerido para el nivel correspondiente.
• Revisión y descenso de nivel: La revisión del nivel se efectuará cada doce (12) meses, contados desde la fecha de integración del Miembro al Programa. El mantenimiento del nivel estará sujeto al saldo de puntos vigentes. En caso dicho saldo sea inferior al umbral mínimo requerido para el nivel actual (500, 2,000 o 4,000 puntos), el Miembro será reclasificado automáticamente al nivel que le corresponda, de forma inmediata..

9. LA FAMILIA DON MAMINO – BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Los beneficios del Programa son de uso exclusivo del titular de la cuenta y se encuentran sujetos a las condiciones específicas detalladas en el presente documento, así como a la Regla General de No Acumulación (ver numeral 10).

9.0. Beneficio de Bienvenida (Primera Transacción)

Este beneficio tiene como finalidad incentivar la afiliación al Programa. Es de uso único, no recurrente y estará disponible únicamente durante campañas de lanzamiento. (Válido de lunes a domingo).

Beneficio:

• 15% de descuento en la primera compra.

Condiciones de uso:

• Aplica sobre el valor total de la primera compra elegible realizada por el Miembro.
• No es acumulable ni combinable con otras promociones o beneficios vigentes del Programa.
• Válido únicamente para compras en locales Don Mamino Clásico y Don Mamino To Go. No aplica para pedidos por delivery, independientemente del canal utilizado.

9.1. Nivel 0: Petipán de Cobre (Nivel de Registro)

Nivel de ingreso que se obtiene automáticamente al registrarse en el Programa. Diseñado para brindar una cálida bienvenida a la Familia Don Mamino. (Válido de lunes a domingo).

Requisito de acceso:

• Registro exitoso en el Programa.

Beneficio de bienvenida (uso mensual):

• 2×1 en bebidas frías o calientes.

Condiciones:

• Válido para un (1) único uso por mes calendario.
• Se paga el producto de mayor valor.
• Aplica únicamente para bebidas sin alcohol.
• No es acumulable ni combinable con otras promociones o descuentos del Programa.

9.2. Nivel 1: Parisino de Bronce (≥ 500 puntos)

Nivel dirigido a clientes que inician su fidelización, otorgando beneficios mensuales y descuentos recurrentes.

Requisitos y mantenimiento:

• Acceso: acumular ≥ 500 puntos.
• Mantenimiento: mantener ≥ 500 puntos vigentes.

Beneficios:

• Canje mensual:
  Una (1) bebida o una (1) porción de postre/parisino gratis al mes (DM Clásico y DM To Go).
  • Aplica únicamente para bebidas sin alcohol.
  • Aplica a productos en porción individual.
  • Válido de lunes a domingo.
  • Límite: un (1) uso por mes calendario.
• Descuento en Desayunos Clásicos (DM Clásico):
  • 10% de descuento.
  • Válido de lunes a viernes.
  • Límite: tres (3) usos por mes calendario.
• Descuento en Parisinos y Danesas (DM Clásico y DM To Go):
  • 10% de descuento.
  • Válido de lunes a viernes.
  • Límite: tres (3) usos por mes calendario.
• Descuento en Panadería Embolsada (DM Clásico):
  • 10% de descuento.
  • Válido de lunes a domingo.
  • Límite: un (1) uso por mes calendario.

9.3. Nivel 2: Croissant de Plata (≥ 2,000 puntos)

Nivel orientado a clientes frecuentes, con beneficios de mayor valor y exclusividad.

Requisitos y mantenimiento:

• Acceso: acumular ≥ 2,000 puntos.
• Mantenimiento: mantener ≥ 2,000 puntos vigentes.

Beneficios:

• Canje mensual:
  Una (1) bebida y una (1) porción de postre/parisino gratis al mes (DM Clásico y DM To Go).
  • Debe realizarse en una sola transacción.
  • Aplica únicamente para bebidas sin alcohol.
  • Aplica a productos en porción individual.
  • Válido de lunes a domingo.
  • Límite: un (1) uso por mes calendario.
• Promoción 2×1 en pizzas (DM Clásico):
  • Válido de lunes a viernes.
  • Aplica a todas las variedades; se paga la de mayor valor.
  • Límite: tres (3) usos por mes calendario.
• Descuento en Desayunos y Ensaladas (DM Clásico):
  • 15% de descuento.
  • Válido de lunes a viernes.
  • Límite: tres (3) usos por mes calendario.
• Descuento en Parisinos y Danesas (DM Clásico y DM To Go):
  • 15% de descuento.
  • Válido de lunes a viernes.
  • Límite: tres (3) usos por mes calendario.
• Descuento en Panadería Embolsada (DM Clásico):
  • 15% de descuento.
  • Válido de lunes a domingo.
  • Límite: un (1) uso por mes calendario.
• Degustaciones y acceso anticipado:
  • Acceso a preventas con hasta 15 días de anticipación.
  • Degustaciones a domicilio, previa notificación por correo electrónico o notificaciones push.
  • Coordinación a través de WhatsApp (986 206 731) o central telefónica (719 7000).

9.4. Nivel 3: Don Mamino de Oro (≥ 4,000 puntos)

Nivel premium que reconoce a los clientes más leales, otorgándoles beneficios de alto valor y experiencias exclusivas.

Requisitos y mantenimiento:

• Acceso: acumular ≥ 4,000 puntos.
• Mantenimiento: mantener ≥ 4,000 puntos vigentes.

Beneficios:

• Pack de bienvenida Don Mamino Oro:
  • Entrega única al alcanzar el nivel.
  • Contenido referencial: caja x12 bombones (x2), caja x6 chocotejas, caja de crissinos, pan brioche, bolsa de tela y mug de la marca.
  • Sujeto a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

Canje mensual:

• Una (1) bebida y una (1) porción de postre/parisino gratis al mes.
  • Debe realizarse en una sola transacción.
  • Aplica únicamente para bebidas sin alcohol.
  • Válido de lunes a domingo.
  • Límite: un (1) uso por mes calendario.
• Promoción 2×1 en pizzas (DM Clásico):
  • Válido de lunes a viernes.
  • Aplica a todas las variedades; se paga la de mayor valor.
  • Límite: cuatro (4) usos por mes calendario.
• Pan embolsado gratis:
  • Un (1) producto al mes.
  • Válido de lunes a domingo en locales DM Clásico.
  • Límite: un (1) uso por mes calendario.
• Descuento en toda la carta:
  • 15% de descuento.
  • Válido de lunes a viernes en locales DM Clásico y DM To Go.
  • Límite: cuatro (4) usos por mes calendario.
• Coffee refill ilimitado:
  • Aplica exclusivamente a café americano (filtrado), para consumo en salón.
  • Requiere la compra de la primera bebida.
  • Beneficio de uso personal e intransferible.
• Beneficio de cumpleaños:
  • Incluye un postre grande (DM Clásico) y una caja x12 parisinos (DM To Go).
  • Válido durante la semana de cumpleaños.
• Producto exclusivo:
  • Acceso a productos especiales exclusivos del nivel.
  • Comunicación mediante correo electrónico.
• Degustaciones y acceso anticipado:
  • Acceso a preventas con hasta 15 días de anticipación.
  • Degustaciones a domicilio sujetas a la cobertura del servicio de delivery.

10. CONDICIONES PARA EL CANJE DE BENEFICIOS Y RESTRICCIONES

Para hacer uso y canje de los beneficios del Programa, el Miembro deberá tener en cuenta lo siguiente:

• No acumulación: Ningún descuento o beneficio del Programa es acumulable ni combinable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes de Don Mamino. El Miembro deberá elegir el beneficio que desea aplicar en cada transacción.
• Puntos: El Miembro deberá contar con los puntos suficientes y vigentes para realizar el canje correspondiente. Asimismo, los puntos permiten al Miembro acceder y mantenerse en los distintos niveles del Programa, lo que le otorga acceso a sus respectivos beneficios. Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo.
• Beneficios digitales (cupones): El Miembro deberá contar con el beneficio activo y vigente dentro de la plataforma o sistema correspondiente.
• Identificación: El Miembro deberá identificarse presentando su Tarjeta Digital y su DNI en físico al momento de la transacción.
• No anulación: No se admitirán anulaciones de canjes de beneficios, salvo en casos relacionados con la calidad o inocuidad del producto, los cuales estarán sujetos a evaluación.
• Uso de beneficios: Los beneficios deberán ser solicitados de manera presencial en los locales de Don Mamino (presentando el DNI en físico del titular), considerando su disponibilidad según el formato (DM Clásico y DM To Go), así como el surtido y stock vigente.

11. LA FAMILIA DON MAMINO – PROGRAMAS Y ACCIONES PROMOCIONALES

Las promociones difundidas por Don Mamino, asociadas al Programa y dirigidas a los Miembros, se regirán por los presentes Términos y Condiciones, así como por las condiciones específicas aplicables a cada promoción, en concordancia con la normativa peruana vigente.

12. ¿CÓMO ME ENTERARÉ DE LAS NOVEDADES?

Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo aspectos relacionados con el registro o creación de la cuenta, actualización de correo electrónico o registro de medios de pago, serán comunicadas al correo electrónico registrado por el Miembro en su cuenta.

13. RECLAMOS, ERRORES DE FACTURACIÓN Y CORRECCIONES

El Miembro podrá comunicarse con Don Mamino a través de la Central de Pedidos  o mediante el correo electrónico info@donmamino.com para realizar consultas, presentar reclamos o quejas relacionadas con su historial de transacciones, así como para solicitar la corrección o actualización de la información de su cuenta.

14. USO INDEBIDO DE LA TARJETA DIGITAL LA FAMILIA DON MAMINO O DEL SALDO DE LA CUENTA

Don Mamino se reserva el derecho de rechazar, suspender o limitar el uso de la Tarjeta Digital o de la cuenta del Miembro cuando existan indicios razonables de uso no autorizado, indebido o sospechoso.

En caso de detectarse que una cuenta o Tarjeta Digital tiene origen o se encuentra vinculada a actividades indebidas o irregulares, debidamente verificadas, Don Mamino podrá proceder a su cancelación, así como a la retención o anulación de los puntos o saldos asociados, sin perjuicio de iniciar las acciones legales que correspondan.

15. DERECHOS DEL USUARIO

El Miembro gozará de todos los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor vigente en el Perú. Asimismo, cuenta con los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, los cuales podrán ser ejercidos según lo establecido en la Política de Privacidad de Don Mamino.

16. CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUAL

Don Mamino se reserva el derecho de ceder su posición contractual en el presente Programa, para lo cual bastará con comunicar dicho hecho al Miembro a través de los canales de comunicación registrados.

17. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Se recomienda al Miembro de “La Familia Don Mamino” revisar la Política de Privacidad de Don Mamino, a fin de conocer el tratamiento aplicable a sus datos personales.

18. ACUERDO ÍNTEGRO

El presente documento constituye el acuerdo total, íntegro y exclusivo entre Don Mamino y el Miembro, y sustituye cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito.

19. VIGENCIA Y VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN

Las condiciones y servicios publicados en el presente sitio web se considerarán vigentes mientras permanezcan disponibles en el mismo. Don Mamino se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, sin perjuicio de las comunicaciones que correspondan a los Miembros.