TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones se suscriben, por una parte, por la empresa GRUPO ONCE SAC y, por otra parte, por las personas que desean efectuar una compra a través de nuestra central de pedidos de Don Mamino (teléfono o WhatsApp), en lo sucesivo «el comprador».

1. Partes intervinientes

Empresa vendedora:
GRUPO ONCE es la empresa titular de la página web www.donmamino.com
Cliente:
Se considerará Cliente a todo aquel usuario de la página www.donmamino.com ,  que a través de nuestra Central de Pedidos (Teléfono y WhatsApp), realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.
El Cliente deberá registrarse con nuestras operadoras de Central de Pedidos y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos, documento de identidad, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

2. Horarios de atención:
Se detallan los horarios según el tipo de local:

Ver Horarios

El horario de atención en los locales, podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de local, días festivos y/o feriados, huelgas, entre otros; lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros.

3. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock y surtido de cada local, en el caso de una venta por teléfono o WhatsApp de contar con la confirmación de las operadoras de la Central de Pedidos.

4. Precio
Todos los productos y sus respectivos precios, que se ofrecen para la venta se encuentran publicados en las listas de productos e incluyen IGV.

5. Aceptación de las condiciones
El Comprador reconoce haber leído, en el momento de la tramitación del pedido, las condiciones particulares de venta anunciadas en esta pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reservas.

6. Formas de pago
Existen dos formas de pago del precio establecido para cada pedido, entre las cuales puede elegir el Cliente:

Para tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS contamos con pago link.
Para pagos en Efectivo: Contamos con Transferencias, depósitos o contra entrega.

7. Políticas de cambio o devolución

El cliente dispone de un periodo no mayor 24 horas para solicitar el cambio o devolución, luego de haber recibido el producto.
Todo cambio o devolución de productos comprados en local físico se efectuará en la tienda más cercana para el cliente, de acuerdo a la disponibilidad del producto en el local elegido.
El producto debe estar en buen estado: mantener su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles y debe estar parcialmente consumido, esto para poder verificar las condiciones del mismo.
Para compras efectuadas por nuestro delivery, los cambios o devoluciones se realizarán previa coordinación con el cliente.
Los cambios o devoluciones se realizarán dentro del horario de atención de cada local y estará sujeto a disponibilidad de producto.
En caso de devolución de dinero, se efectuará de la misma forma en que se realizó el pago. En el caso de las devoluciones con medios de pagos con tarjeta, la coordinación de devolución se realizará dentro de las 48 horas desde que se realiza la solicitud, la efectuación del reembolso se dará en el plazo que establezca la entidad bancaria. Es requisito presentar el comprobante de pago para poder hacer la devolución y proceder a anular el comprobante.
En el caso de que el producto se haya adquirido a través de un operador logístico (Glovo), el cambio o reembolso del mismo, se debe solicitar a través del servicio al cliente de la App.
Por un tema de bioseguridad, en caso el cliente se haya confundido en la orden o especificación del producto, no se aceptan cambios de los productos que no cuenten con un empaque sellado originalmente (productos de cafetería, pastelería del día, panadería del día) una vez que haya salido de tienda.

8. Condiciones de envío

Los pedidos se pueden realizar por las siguientes vías: 

Vía telefónica

Vía WhatsApp

En el caso del servicio de delivery el horario de atención es:

Ver Horarios

El horario de atención del Delivery podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.

Para visualizar nuestra cobertura de despacho ingresar al siguiente enlace:

El envío por delivery es de S/ 6.00.
Se exonerará el monto de envío, en caso sea un pedido programado con un mínimo de 24 horas de anticipación y que el monto de la compra sea igual o mayor a S/ 60.00
En el caso de pago contraentrega, no se aceptan billetes de 200 soles ni dólares como forma de pago.
La cantidad máxima de productos que se pueden repartir dependerá de lo que entre en la caja del motorizado, en caso este sobrepase, se podrá enviar otra unidad y se aplicará un nuevo costo de envío.
Nuestra empresa comunica que se adoptarán las siguientes medidas de seguridad para:

a. El personal de delivery entregará los pedidos en la puerta principal de la casa, condominio, edificio, empresas, etc. Es decir, no ingresará ni subirá a los departamentos, empresas, áreas, torres, entre otros.
b. Los clientes deberán portar su mascarilla al momento que se le haga entrega del producto y mantener el distanciamiento de por lo menos 2 metros con el repartidor.
c. 
La empresa no brindará atención a los clientes que no cumplan con las medidas preventivas antes indicadas
d. Por motivos de prevención y seguridad en el reparto, por el momento no se brindará el servicio de delivery a clínicas, hospitales u otros centros de salud.

Es responsabilidad del cliente asegurarse que, al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme.

9. Condiciones de atención en Central de Pedidos
Don Mamino tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar la compra realizada en virtud del contrato de consumo suscrito con Don Mamino.
Establecer un canal de comunicación con la Central de Pedidos, para informarme respecto del envío del producto adquirido u otras condiciones relacionadas a la relación contractual que subsiste con Don Mamino.
Realizar acciones de cobranza.
Incorporarlo en el registro de Central de Pedidos para fines estadísticos e históricos;
Establecer un medio de comunicación para atender sus consultas, preguntas, quejas, reclamos.
En caso lo autorice voluntariamente, tratarán sus datos personales para los siguientes fines de prospección y promoción comercial:
Remitir promociones, beneficios, concursos, encuestas, ofertas y, en general, publicidad sobre los productos y servicios de Don Mamino.

10. Obligaciones de Don Mamino
Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.

11. Derechos del cliente
Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.
No debe rechazar el pedido a la entrega del mismo.

12. Norma aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa peruana vigente.